Politique de remboursement

Chez NEMA Home, votre satisfaction est essentielle.
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non allumé, avec son emballage d’origine intact. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : hello@nemahome.fr.
Les retours seront à renvoyer à l’adresse suivante :
NEMA, 12 rue de la Part-Dieu, 69003 LYON

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.
Une participation forfaitaire de 4,90€ sera déduite de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative au retour, vous pouvez nous contacter à hello@nemahome.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par NEMA Home.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

  • Bougies déjà allumées ou testées

  • Fondants déjà utilisés

  • Produits ouverts / sans emballage d’origine

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits en promotion, en fin de stock ou de cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une question concernant un article.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis d'effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours permettant d’annuler votre commande sans justification.

Le produit doit être dans le même état que reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement original sous 7 à 14 jours ouvrés.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après l’approbation sans remboursement, veuillez nous contacter à hello@nemahome.fr.